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有奖答题等掉百元话费 电视答题、购物“猫腻”多

编辑：　　日期：2008-01-07　　来源： 红网

 
　　本报1月3日讯网络、电视购物消费与日俱增，售后服务却难到位、宾馆住宿时财物被盗等安全问题成为申诉新热点。昨日，长沙市工商局12315指挥中心对2007年度的接电量、消费申诉进行了统计分析。
 
长沙市工商局12315指挥中心2007年共接待来电、来访、来函77163个。其中，受理各类申诉9000件，调解成功8439件，受理举报案件1366件，接受咨询66797人次，为消费者挽回经济损失近701万元。
　　
　　电视购物售后投诉多
　　
　　市民严女士拨打消费者热线投诉，一天，她花半个小时拨打本市某电台的答题热线，都未打进参与答题，却在忙线等待中花去话费近百元，经查明，原来是北京一家SP公司负责该电台的答题热线业务。经工商部门多次协调，该公司才予以退费。
　　
　2007年8月，长沙市民肖先生向工商部门投诉，他通过电视购物节目购得了一部手机。不料手机刚刚用了3天，就出现黑屏的现象。
　　
　　肖先生赶紧向售后部门反映情况，对方却以手机的维修标贴破损而拒绝维修。经过工商部门多次调解，该手机厂家售后部门才予以维修。“网络、电视购物消费的投诉增多，可这类购物形式的售后服务难到位。通常没有提供销售凭证，一旦出现质量问题，修理、更换、退货等售后服务难到位；而且有争议时，不少投诉因申诉方不在本地，取证较难，调解也存在不小的难度。”长沙市工商局12315指挥中心相关工作人员介绍，市民在参加电台、电视台答题、购物争议成为消费者投诉的新热点。
　　
　　手机像素成申诉热点
　　
　　随着手机、电视等电子产品的快速普及和更新换代，消费者对这些商品的投诉也与日俱增。长沙市工商局12315指挥中心全年共受理商品类申诉4770件，同比2006年上升了一半，达54．3%。其中，申诉最多的仍是家用电子电器类，而且较2006年有所上升，共计2178件，占该类申诉总量的45．7%。其中，又以手机等通讯器材纠纷的申诉最多，共计829件，占家用电子电器类申诉的38．1%。目前，市面上销售的新款手机几乎都带拍照功能，但是国家尚未出台手机像素检测标准，因此，消费者投诉新款手机的实拍像素与标注值不相符，成为该年度新的申诉热点，类似争议也成为工商部门调解的难点。
[稿源：三湘都市报]
[作者：李琪]
[编辑：邓晓娟]

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